LG 고객센터 이용 방법 간단 정리

 
가전제품이 갑자기 고장 나거나 이상 현상을 보이면 당황스럽지요? 그땐 해당 고객센터를 찾아 서비스를 받아야하는데요 막상 전화하거나 홈페이지를 검색해서 들어가 보면 여러 항목들 때문에 원하는 것을 찾기가 쉽지 않은 경우도 있습니다. 오늘은 이런 상황에 대비하여 가정에서 많이 사용하시는 LG 제품, 고객센터 이용 방법을 간단하게 정리해드리겠습니다. 
 

LG 전자 고객센터 이렇게 이용하세요

LG 고객센터 홈페이지에서 이용하기

 
검색창에 '엘지전자서비스센터'를 입력하시면 고객센터 홈페이지가 뜹니다. 
홈페이지를 클릭하시면 다음과 같은 화면이 나올겁니다. 
 

 
그러면 맨 위의 메뉴 중에 필요한 부분에 마우스를 가져가시면 각각의 세부 항목을 확인할 수 있습니다. 
맨 왼쪽의 제품 / 소모품 항목에 마우스를 가져가시면 아래와 같은 세부 항목이 나오는 식입니다. 
 

제품의 소모품과 관련한 서비스라면 여기서 도움을 얻을 수 있습니다. 
고객지원이나 렌탈 / 케어 역시 아래와 같이 확인할 수 있습니다. 
 

 
제품 구매하실 계획이 있으신 분들은 '베스트샵' 항목에 마우스를 가져가셔서 가까운 매장 등을 확인할 수 있습니다. 
 

 
아래 이미지를 클릭하면 LG 고객 센터 홈페이지로 가실 수 있습니다. 
 

 

제품 / 서비스, 간단하게 이용하기

 
제품에 문제가 있어 서비스를 받으려는 분들은 홈페이지 첫 화면에서 가볍게 아래로 마우스를 내리면 다음과 같은 메뉴를 볼 수 있습니다. 
 

서비스를 받으려는 해당 제품 모델명과 증상을 입력하면 관련된 구체적인 항목으로 이동합니다. 또 간단한 문제들을 서비스 방문 예약 없이 셀프 지원 항목에서 도움을 받아 해결할 수도 있습니다. 
 

 
그런데 셀프로 해결하는 것은 쉽지 않은 일이기도 합니다. 그러니 우선 서비스 상담을 받아야할텐데요 예전보다 상담 종류가 많아져서 오히려 무엇을 해야할지 모르겠는 경우도 있습니다. 그런 분들을 위해 하나씩 살펴보겠습니다. 
우선 가장 많이 이용하는 전화 상담입니다. 위에서 전화 상담 부분을 클릭하면 
 

 
위와 같은 절차를 거쳐 원하는 시간에 전화 상담을 하실 수 있습니다. 그리고 바로 상담하고 싶으신 경우 그런 분들은 아래 번호로 전화를 걸어 상담을 진행하면 됩니다.
 

 
제품 / 서비스의 대표 번호는 1544-7777입니다. 매일 12-13시까지는 점심 시간으로 상담이 어렵습니다. 
전화를 걸면 1번은 보는 ARS 2번은 들으면서 진행하는 ARS입니다. 편한 것의 번호를 누르면 다음 단계로 넘어 갑니다. 
혹 점심시간 등으로 상담이 안 되었을 경우 전화를 끊자마자 카톡 등으로 챗봇 상담 연락이 옵니다. 그런 경우 원하시면 챗봇과의 대화로 문제 상황과 서비스에 대해 상담할 수 있고 챗봇과의 대화가 마음에 들지 않는 경우는 '상담원'과의 채팅으로도 상담할 수 있습니다. 

그밖에 제품 구매 문의 혹은 신규 렌탈 상담은
1544 6351
 기존 렌탈 고객분이시면 1577 4090
으로 전화 주시면 상담 가능하십니다

영상 상담이나 원격 상담

 
영상 상담은 말로 설명하기 어려운 상황에 대해 스마트폰을 이용하여 영상을 통해 문제 상황을 공유하여 해결책을 찾는 상담 방법입니다. 
 

우선 예약을 한 후 상담사의 전화를 받으며 영상 상담에 접속하여 상담을 진행합니다. 간단한 문제의 경우 영상 상담 과정 중에 바로 처리할 수도 있다고 하니 상황에 따라 굉장히 편리한 상담 방법일 듯합니다. 
 

 
원격 상담은 주로 노트북과 같이 인터넷 연결이 가능한 제품의 문제를 해결할 때 활용하는 상담 방법입니다 .
 

위와 같이 제품 선택하고 예약 내용을 입력하여 예약을 완료합니다. 그리고 인터넷 연결이 가능한 곳에서 상담사와 통화 연결 이후 문제 해결 과정이 진행됩니다. 노트북이나 PC에 우선 원격 지원 프로그램을 설치하는 것은 필수입니다. 
 
이상 LG 고객센터에서 홈페이지 이용방법에 대해 알아보았습니다. 급한 상황에서 보다 효율적이고 신속하게 문제를 해결할 수 있기 바랍니다.